활용사례
1. 쇼핑몰 고객센터 자동화 - 트렌디몰
고객 문의의 82%를 자동 응답으로 처리하며, 상담 인력의 부담을 대폭 줄였습니다.
- 주문 확인, 배송 추적, 교환/반품 절차 자동 안내
- 리뷰 작성 요청 및 이벤트 응답 처리
- 자주 묻는 질문 AI 학습 기반 자동 응답
2. 병원 진료시간 상담 - 서울헬스케어
전화문의 65% 감소, 환자 대기 시간 40% 단축.
- 진료과목별 예약 가능 시간 확인
- 초진/재진 구분, 의사 프로필 설명
- 보험 처리 관련 안내 및 서류 발급 절차 제공
3. 교육 플랫폼 챗봇 - 런에듀
학생 만족도 4.8/5 유지, 고객센터 문의 70% 자동화.
- 강의 추천 및 커리큘럼 상담
- 수강 등록 및 환불 정책 안내
- 실시간 퀴즈 및 피드백 제공
4. 프랜차이즈 내부 교육 챗봇 - 커피365
지점 교육비 35% 절감, 신입 직원의 평균 습득 기간 1.5일로 단축.
- 직원 매뉴얼, 레시피, 청결 지침 제공
- 정기 퀴즈 기반 평가 기능 포함
- 본사 공지사항 실시간 전달
5. 법률 사무소 FAQ 챗봇 - 법무법인 우진
법률 상담 대기 시간 60% 감소, 변호사 시간 확보.
- 자주 묻는 민사/형사 절차 안내
- 상담 가능 일정 및 요금 사전 고지
- 기초 서류 양식 자동 제공
도입 전·후 주요 성과 비교
실제 도입 사례에서 측정된 핵심 지표(KPI)를 통해
챗봇 도입이 비즈니스에 미친 영향을 한눈에 확인하세요.
| 지표 | 도입 전 | 도입 후 | 개선률 |
|---|---|---|---|
| 평균 응답 시간 | 8초 | 1초 | –87% |
| 월별 상담 티켓 수 | 12,400건 | 5,000건 | –60% |
| 웹사이트 전환율 (EC) | 2.8% | 3.8% | +35% |
| LMS 학습 완료율 | 58% | 82% | +42% |